W trosce o Państwa bezpieczeństwo oraz ciągłe doskonalenie jakości świadczonych usług medycznych, przygotowaliśmy formularz, za pomocą którego można zgłosić zdarzenie niepożądane, którego byli Państwo świadkami lub którego doświadczyliście podczas pobytu w naszym szpitalu. Zgłoszenia te są dla nas niezwykle cenne, gdyż pozwalają na identyfikację obszarów wymagających poprawy i wdrażanie działań zapobiegawczych.
Definicja zdarzenia niepożadanego
Zgodnie z ustawą o jakości w opiece zdrowotnej i bezpieczeństwie pacjenta zdarzenie niepożądane to zdarzenie zaistniałe w trakcie udzielania lub w efekcie udzielenia bądź zaniechania udzielenia świadczenia opieki zdrowotnej, powodujące lub mogące spowodować negatywny skutek dla zdrowia lub życia pacjenta, w szczególności zgon, uszczerbek na zdrowiu lub rozstrój zdrowia, chorobę, zagrożenie życia, konieczność hospitalizacji albo jej przedłużenia, a także uszkodzenie ciała lub rozstrój zdrowia płodu.
Nie stanowi zdarzenia niepożądanego zdarzenie, którego skutek jest przewidywanym skutkiem prawidłowo udzielonego świadczenia opieki zdrowotnej.
Pacjenci mogą zgłaszać m.in.:
-
niepokojące objawy lub reakcje podczas leczenia,
-
błędy medyczne, niewłaściwe podanie leku,
-
incydenty związane z opieką, np. upadki, nieterminowe udzielenie pomocy,
-
inne sytuacje, które wydają się nieprawidłowe lub niebezpieczne.
Zgłoszenia mogą być dokonywane przez pacjentów, ich rodziny, opiekunów oraz świadków zdarzenia. Zgłoszenie może także być anonimowe, jeśli pacjent nie chce podawać swoich danych.
Zdarzenia niepożądane można zgłosić:
-
poprzez wypełnienie i przesłanie formularza zgłoszeniowego, którego wzór dostępny jest poniżej,
-
poprzez przesłanie wydrukowanego formularza listownie na adres placówki,
-
poprzez wypełnienie formularza zgłoszeniowego dostępnego w punkcie pielęgniarskim oddziału i przekazaniu go personelowi oddziału,
-
ustnie, bezpośrednio osobie upoważnionej w placówce, np. lekarzowi, pielęgniarce koordynującej.
W zgłoszeniu warto podać jak najwięcej szczegółów, takich jak:
-
dokładny opis zdarzenia lub reakcji niepożądanej,
-
datę i miejsce zdarzenia,
-
dane pacjenta (opcjonalnie),
-
dane kontaktowe zgłaszającego (opcjonalnie).
Zgłaszanie zdarzeń niepożądanych nie jest równoznaczne ze składaniem skargi czy roszczenia. System ten jest odrębny i służy jedynie poprawie standardów opieki i bezpieczeństwa poprzez uczenie się na błędach i zapobieganie powtarzaniu się niepożądanych sytuacji w przyszłości.
Informacja ta ma na celu zachęcenie pacjentów do aktywnego udziału w monitorowaniu bezpieczeństwa leczenia i zgłaszania wszelkich niepokojących zdarzeń, które miały miejsce podczas pobytu w placówce medycznej.
Wszelkie podane w zgłoszeniu informację są poufne i będą dostępne tylko osobom upoważnionym do analizy zdarzenia niepożądanego.
